醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展關(guān)系到人民的生命安康，醫(yī)療服務(wù)水平的高低關(guān)系到患者是否能得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)保障。近日來，濱州市人民醫(yī)院先后聘請了不同身份的社會監(jiān)督員，深入到醫(yī)院門診各就診區(qū)域，以“我是一個(gè)病人”的模式全面體驗(yàn)患者就醫(yī)過程，發(fā)現(xiàn)病人在看病過程中存在的各種不方便的環(huán)節(jié)，查找各部門在為病人服務(wù)過程中存在的問題，全面站到病人的角度去考慮，不斷改進(jìn)提高醫(yī)療服務(wù)水平。

本次聘請的社會監(jiān)督員分別是來自衛(wèi)生監(jiān)督、行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和學(xué)校的群眾代表，他們從導(dǎo)醫(yī)咨詢、辦卡繳費(fèi)、診室就診、輔助檢查、便民服務(wù)、急診就醫(yī)、退費(fèi)退卡等多個(gè)部門和環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)地就醫(yī)體驗(yàn)，最后根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)歷和感受分別整理了書面材料給予反饋。在各位社會監(jiān)督員的反饋中發(fā)現(xiàn)：大家對于醫(yī)院的多數(shù)評價(jià)是服務(wù)態(tài)度較好，流程合理，就診速度比較快，就診感受良好，與此同時(shí)，大家針對各部門工作提出了需要改進(jìn)的問題：如提高分診準(zhǔn)確性、改善窗口服務(wù)形象、縮短繁忙科室的就醫(yī)排隊(duì)時(shí)間、加強(qiáng)標(biāo)識提醒等12項(xiàng)，提出工作建議6條。

醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次社會監(jiān)督活動，針對收集到的工作意見和建議，由紀(jì)委書記韓芳桂牽頭組織門診部、住院收費(fèi)處、特檢科、放射科等10余部門召開了專題工作會議，會上將每個(gè)問題分項(xiàng)反饋給各部門負(fù)責(zé)人，韓書記要求大家要真正從科室工作實(shí)際出發(fā)，針對解決問題，不斷改進(jìn)服務(wù)。大家紛紛表示：我們應(yīng)該切實(shí)樹立以病人為中心的理念，凡事多為病人考慮，把改進(jìn)措施真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)中去，讓病人方便快捷地看完病，治好病。會后，醫(yī)院安排督察室對各部門的工作改進(jìn)情況進(jìn)行持續(xù)的了解和督導(dǎo)。

濱州市人民醫(yī)院將“以病人為中心”的服務(wù)理念不斷落實(shí)到實(shí)際行動中來，從改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德考評等多方面著手，全面改進(jìn)自身工作，不斷提高為病人服務(wù)的能力。相信隨著系列措施的推進(jìn)和落實(shí)，來院就診的病人將會享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。