為更好的滿足人民群眾對更高水平、更多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，提升群眾滿意度，5月22日下午，我院護理部在醫(yī)技樓八樓會議室開展服務(wù)禮儀與溝通技巧為主題的專項培訓(xùn)，規(guī)培護理人員、門診分診、急診科、放射科等窗口科室約90余人參加了培訓(xùn)。

兒科科護士長巴合藏和骨科二病區(qū)護士長王紅霞給大家?guī)砹司实闹v座。兩位護士長以質(zhì)樸的語言和生動的案例，結(jié)合工作實際，給大家分享了良好溝通、文明禮儀的知識，集知識性與趣味性于一體，得到了與會者的一致好評。

由于疫情原因，此次專項培訓(xùn)采取線上、線下的方式同時進行，線上培訓(xùn)采取EV錄屏的方式，各科室組織護理人員共同學(xué)習(xí)，并進行情景模擬和護士禮儀規(guī)范演練，達到全院護理人員培訓(xùn)覆蓋率100%。

通過此次專項培訓(xùn)，使護理人員增強溝通意識、掌握溝通技巧、提高溝通效果，讓群眾享受到更滿意、貼心的服務(wù)，提升群眾滿意度。